I. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH:

1. Sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất: hở keo, sứt mẻ, cong vênh, ẩm mốc, phồng rộp
2. Chất liệu viền silicone (của ốp gỗ) bị giãn nở, mất form.
4. Hình khắc/in bị mờ và màu tô bị phai, mờ, nhoè.

I.1. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

• Bước 1: Nhắn tin facebook hoặc Zalo cho chúng tôi qua hình ảnh để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả bảo hành hay không?
• Bước 2: Nếu được bảo hành nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục bảo hành cho quý khách:

+ Store: sẽ được xử lý trao đổi nhanh chóng ngay tại cửa hàng.

+ Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Lỗi sản phẩm cần bảo hành + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ gọi lại xác nhận thông tin, báo thời gian dự kiến trả lại sản phẩm sau khi bảo hành cho quý khách.

Địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành: 361/95 KP6, phường Long BÌnh, TP.Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai.
– Bước 3:

Sau khi bảo hành xong nhân viên chúng tôi sẽ gọi điện thoại liên hệ lại cho quý khách hàng. Quý khách hàng có thể đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc chúng tôi sẽ ship tận nơi cho quý khách.

I.2. CHI PHÍ BẢO HÀNH:

• Nếu sản phẩm trong thời hạn bảo hành, POPUP chịu hoàn toàn chi phí phát sinh.
• Nếu sản phẩm sửa chửa đã hết hạn bảo hành,POPUP vẫn hỗ trợ sửa chữa miễn phí, quý khách chỉ cần thanh toán phí vận chuyển (nếu có).

II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ /HÀNG:

    II.1 NHỮNG SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm không có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó (các sản phẩm không có sẵn và làm theo đơn hàng nếu yêu cầu đổi hàng có thể áp dụng phí từ 10-15% tuỳ trường hợp)

– Lịch gỗ, lịch giấy để bàn, đồng hồ

– Móc khóa

   II.2 NHỮNG SẢN PHẨM KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ: sản phẩm có khắc/in một thiết kế/hình ảnh/chữ cụ thể nào đó. Chỉ được bảo hành nếu có lỗi do nhà sản xuất.

   -Với khách hàng mua online:

• Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận hàng. Được phép từ chối nhận hàng nếu hàng không đúng mô tả, đặt hàng.
• Sản phẩm đã nhận sẽ được đổi hàng trong vòng 3 ngày. Không được hỗ trợ trả hàng.

   -Với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm đã mua trước khi rời khỏi cửa hàng. Sản phẩm sau khi mua sẽ được hỗ trợ đổi hàng, không được hỗ trợ trả hàng.

Sản phẩm sale, sản phẩm làm theo yêu cầu, sản phẩm có khắc/in họa tiết sẽ không được hỗ trợ đổi hoặc trả.

    II.3 Quy trình đổi trả sản phẩm

     a. Điều kiện đổi/ trả hàng:

• Đổi/Trả hàng khi sản phẩm bị lỗi thuộc về nhà sản xuất.
• Thời gian trả hàng: 3 ngày
• Sản phẩm thỏa điều kiện đổi trả ở mục II.1

     b. Thủ tục đổi trả hàng:

• Bước 1: Liên hệ với store hoặc inbox Facebook / Zalo cho chúng tôi qua hình ảnh để xác định lỗi sản phẩm có thuộc diện trả hàng hay không?
• Bước 2: Nếu được trả hàng nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục trả hàng cho quý khách:

Store: sẽ được xử lý trực tiếp tại cửa hang.

Online: Quý khách vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi thông tin (Lý do trả hàng + Tên + SĐT + Thông tin ngân hàng của quý khách….). Khi nhận được hàng chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và chuyển khoản hoàn tiền cho quý khách hàng.

• Bước 3: Gửi hàng về theo địa chỉ 361/95 KP6, Phường Long Bình, TP. Biên Hoà, tỉnh Đồng Nai . Quý khách có thể chụp bill qua sau khi gửi hàng để chúng tôi tiện theo dõi đơn hàng và xử lý nhanh hơn cho quý khách.

      II.4. Chi phí đổi, trả sản phẩm:

• Nếu sản phẩm thuộc về lỗi Nau Factory xin chịu mọi chi phí đổi/trả sản phẩm khi phát sinh.
• Nếu đổi hàng do quý khách có nhu cầu: Chi phí đổi hàng quý khách sẽ chịu.